Содержание страницы
Осмотрите посылку при получении. Если нашли повреждение или не тот сорт — зафиксируйте это и сразу напишите нам: мы заменим саженец или вернем деньги.
1Живой товар
Саженцы винограда — живые растения, которые быстро теряют свои свойства, если их вовремя не высадить. Поэтому, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
Чтобы избежать неприятных сюрпризов, перед заказом уточните сорт и форму саженца (однолетний или двухлетний) — мы охотно подскажем.
2Осмотр при получении
Осматривайте посылку в отделении перевозчика, прежде чем ее забрать. Проверьте, что:
- упаковка цела;
- сорта и количество соответствуют заказу.
- саженцы не повреждены.
Если что-то не так — не покидайте отделение, пока вместе с работником перевозчика не составите акт.
3Что делать, если обнаружили проблему
- ЗафиксируйтеСделайте фото или видео — упаковки, саженцев и акта перевозчика.
- Напишите намВ течение 3 дней после получения напишите в Telegram или позвоните и приложите фото.
- Мы предложим решениеРассмотрим обращение и заменим саженец или, если замена невозможна, вернем деньги за товар с недостатком.
4Что не считается недостатком
- незначительные отличия внешнего вида саженца от фото на сайте — растения живые, и каждое неповторимо;
- слабый рост или гибель из-за нарушения правил посадки или ухода либо неблагоприятной погоды;
- повреждения из-за хранения посылки в отделении дольше срока, установленного перевозчиком.
Чтобы саженцы прижились, расскажем, как их сажать и ухаживать за ними, — просто напишите нам.
5Возврат средств
Если мы согласовали возврат средств, возвращаем их на реквизиты, с которых поступила предоплата, в течение 7 рабочих дней.
Если проблема возникла по нашей вине (недостаток товара, не тот сорт), пересылку заменяющего саженца оплачиваем мы.
6Свяжитесь с нами
Напишите или позвоните — разберемся с каждой ситуацией: