Зміст сторінки
Огляньте посилку під час отримання. Якщо знайшли пошкодження чи не той сорт — зафіксуйте це й одразу напишіть нам: ми замінимо саджанець або повернемо кошти.
1Живий товар
Саджанці винограду — живі рослини, які швидко втрачають свої властивості, якщо їх вчасно не висадити. Тому, відповідно до законодавства про захист прав споживачів, товар належної якості обміну й поверненню не підлягає.
Щоб уникнути неприємних несподіванок, перед замовленням уточніть сорт і форму саджанця (однорічний чи дворічний) — ми охоче підкажемо.
2Огляд при отриманні
Оглядайте посилку у відділенні перевізника, перш ніж її забрати. Перевірте, що:
- упаковка ціла;
- сорти та кількість відповідають замовленню;
- саджанці не пошкоджені.
Якщо щось не так — не залишайте відділення, поки разом із працівником перевізника не складете акт.
3Що робити, якщо виявили проблему
- ЗафіксуйтеЗробіть фото або відео — упаковки, саджанців і акта перевізника.
- Напишіть намПротягом 3 днів після отримання напишіть у Telegram або зателефонуйте й додайте фото.
- Ми запропонуємо рішенняРозглянемо звернення та замінимо саджанець або, якщо заміна неможлива, повернемо кошти за товар із недоліком.
4Що не вважається недоліком
- незначні відмінності зовнішнього вигляду саджанця від фото на сайті — рослини живі, і кожна неповторна;
- слабкий ріст або загибель через порушення правил посадки чи догляду або несприятливу погоду;
- пошкодження через зберігання посилки у відділенні довше за строк, який встановив перевізник.
Щоб саджанці прижилися, розкажемо, як їх садити й доглядати, — просто напишіть нам.
5Повернення коштів
Якщо ми погодили повернення коштів, повертаємо їх на реквізити, з яких надійшла передоплата, протягом 7 робочих днів.
Якщо проблема виникла з нашої вини (недолік товару, не той сорт), пересилку замінного саджанця оплачуємо ми.
6Зв’яжіться з нами
Напишіть або зателефонуйте — розберемося з кожною ситуацією: